Selon un article de forceplus, l’ia utilisé dans les chatbot n’est pas complexe, et ne se contente que de donner une réponse en fonction du choix (déja déterminés) de la personne. Elle ne peuvent, à l’heure actuelle, s’adapter spécifiquement à un utilisateur donné, se mettre à sa place. Les chatbot n’utilisent pas le deep-learning ou machine-learning et ne font que suivre un script. Dans ce cas, le chatbot n’apprends rien. Peut-on donc véritablement considérer les chatbots comme des IA ? Pas vraiment…